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鹤岗市发改委关于印发
开展“四零服务”活动方案的通知
发布日期:2017-10-23 14:14:34 来源:鹤岗市发改委



 各科室:

现将《鹤岗市发改委关于开展“四零服务”活动方案》印发给你们,请结合实际,认真抓好贯彻落实。

 

 

 

鹤岗市发展和改革委员会

                     201758

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

鹤岗市发改委关于开展“四零服务”活动方案

 

 

为全面落实中央、省市委、市政府深化改革、简政放权有关要求,切实转变政府职能,提高行政审批标准化、规范化水平,推进阳光审批,强化权力监督和制约。经委党组决定在机关各科室开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉为主要内容的“四零服务”活动。具体活动方案如下:

一、目标要求

通过开展“四零服务”活动,全面推行“一线工作法”,进一步落实岗位责任制、服务承诺制、责任追究制,实现整体素质明显提高、服务行为明显规范、执行力明显加强、工作流程更加简便、服务态度明显好转、办事透明度明显增加、群众的满意度明显上升、投诉率明显下降、服务形象不断提高。

二、活动对象

机关各科室。重点是与企业、群众密切相关的窗口岗位。

三、活动内容

(一)服务受理零推诿。进一步深化“马上就办”理念,按照科室职能和岗位职责,积极受理服务对象申办和呈报的相关服务事项,不得以任何借口推诿。

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度,做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。

(责任科室:各业务科室)

2.办理业务,热情接待,对不属于本科室、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

(责任科室:各业务科室)

(二)服务方式零距离。即通过深化“一线工作法”等工作机制,努力实现机关作风有新转变。

1.落实文明服务。对服务对象“一张笑脸相迎、一把椅子让座,一杯热水暖心,一句问候交心,一声慢走相送”,做到想法贴心、待人真心、讲解耐心、办事热心,将“四心、五个一、一规范”的行为标准贯穿于工作始终,使服务对象高兴而来,满意而归。

(责任科室:各科室)

2提供跟踪上门服务。对重点产业、重点项目、招商引资项目、重点企业,在企业申请核准或立项、报批阶段,指派专人负责咨询、指导和登记工作,主动跟踪对接,对涉及审批的业务问题提出指导性意见,对不属于我委业务范围的问题,主动与有关部门联系沟通,尽可能给予帮助,当好投资者的参谋和向导。

(责任单位:产业科、固定资产投资科、高技术与社会事业科)

(三)服务质量零差错。即,通过与服务对象联系反馈及办事效率监督等方式,规范工作流程,严肃工作纪律,力争工作差错率在零状态。坚持“优质高效”的服务标准,狠抓工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训,确保工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责,做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

(责任科室:各科室)

(四)服务结果零投诉。以服务对象满意为标准,努力做到办事结果“零”投诉。一是建立投诉处理机制,设立群众意见簿、投诉电话等,积极受理群众的投诉和建议、意见,不断完善和改进服务方式和服务手段,实现投诉零障碍。二是建立群众评议机制,一方面邀请社会监督员、行风评议员、“两代表一委员 ” 评议和发放社会满意度调查问卷等多种方式,认真听取群众关于行风建设方面的意见和建议。另一方面组织职工互评,结合岗位职责、承诺事项、工作实际等,以民主生活会、工作评议会的形式进行互评和自评,主动查找工作中的不足,实现工作作风的转变。三是建立领导点评机制,按照当场议问题、集中评效果、 整改抓落实等程序,实事求是地肯定成绩、指出问题,提出改进意见,实现服务零投诉。

(责任科室:各科室)

四、方法步骤

“四零服务”活动要按照精心组织、全面发动、全员参与、分段推行的原则,把活动不断引向深入,整个活动分为三个阶段进行。

(一)宣传动员阶段(5月中旬—5月底)。

各科室要结合自身实际,对照实施方案,统一思想,提高认识,责任到人,加大对“四零服务”方面的宣传教育力度,在全委营造开展“四零服务”活动良好氛围,使“四零服务”活动的有关要求真正成为全体干部的自觉行动。

(二)组织实施阶段(6月上旬—11月底)。

将此次“四零服务”活动与深入开展“两学一做”学习教育活动、开展“营造三个环境,让群众点赞”活动有机结合起来,采取内外结合的方法,针对在服务工作上“被动服务多、主动服务少,按惯例办事多、创新服务少”等现象,通过广泛征求和听取服务对象意见,找到问题,查准原因,并制定整改方案,扎实抓好整改工作。要完善各项服务管理制度,制定各项保证措施,要以开展“四零服务 ”活动为载体,切实解决服务效能方面存在的问题。

(三)总结提高阶段(12月初—12月中旬)。

各科室要认真对照“四零服务”内容,在12月初对本科室活动情况进行总结,于128日前上报委办公室进行汇总。

五、工作要求

(一)加强领导,明确责任。市发改委成立“四零服务”活动领导小组,由主任任组长,各科室负责人为成员。办公室负责活动的实施、督查等日常工作事项。

(二)广泛宣传,营造氛围。及时向市委宣传部、机关工委报送活动信息,充分利用各种媒介,广泛宣传本单位在活动中取得的进展、特色和成效以及涌现出来的先进典型,为活动深入开展营造浓厚的活动氛围。

(三)突出重点,及时总结。业务科室作为开展“四零服务”活动的重点,科室负责人要主动作为,亲自部署、协调、解决问题,比成绩、赛贡献,争创“共产党员先锋岗”、“服务之星”。及时对活动中的好做法、好典型进行表扬与推广。

(四)注重结合,务求实效。各科室要把活动与巩固深化“人民满意单位”创建成果、创建“服务发展最佳科室”、“党员先锋岗”等活动有机结合起来,把活动的切入点放在围绕中心、服务大局,提升服务效能,促进我市转型发展上来,围绕“四零服务”活动目标,带着问题、带着责任深入一线,倾力解难,有计划有步骤抓好任务落实。

 

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